Verantwoord spelen

Spelen met controle

Voor de meeste spelers draait gokken om plezier en spanning. Voor sommigen ontstaan negatieve gevolgen en kan gokken uitgroeien tot een ernstige aandoening. Kennis over risico's helpt je om grenzen te bewaken en eerder in te grijpen wanneer spelen niet meer goed voelt.

Onze ondersteuning is altijd zonder extra kosten bereikbaar. Informatie over jou geven wij zonder jouw toestemming niet aan anderen door.

Gewoonten die helpen

• Houd het bij één account zodat je beter ziet hoeveel tijd en geld je besteedt.
• Bepaal vooraf welk bedrag past bij je financiële situatie en gebruik alleen geld voor vermaak.
• Probeer verlies niet koste wat het kost terug te winnen en zie gokken niet als inkomstenbron.
• Kies een tijdslimiet en wijk daar niet van af.
• Zorg dat spelen in evenwicht blijft met andere hobby's.
• Speel niet als je zwaar gestrest, somber of onder grote druk bent.
• Vermijd gokken onder invloed van medicijnen, drugs of alcohol.
• Neem pauze zodra je moe wordt of je concentratie afneemt.

Je moet minstens 18 jaar zijn om bij ons te spelen. Bewaar je inloggegevens buiten bereik van minderjarigen. Ouders kunnen een internetfilter gebruiken om kinderen weg te houden van inhoud die niet voor hen bedoeld is.

Zelftest

Met de zelftest van BeGambleAware kun je nagaan of je speelgedrag tekenen van verslaving vertoont. BeGambleAware biedt daarnaast informatie over gokproblemen.

Zelfuitsluiting

Wil je afstand nemen van gokken, stuur dan vanaf je geregistreerde e-mailadres een verzoek naar [email protected]. Kies een periode van minimaal 6 maanden en maximaal 5 jaar. Zelfuitsluiting is voor de gekozen duur onomkeerbaar. Tijdens die periode mag je geen nieuw account openen. Een poging daartoe schendt onze regels en kan leiden tot een permanente blokkering van je oorspronkelijke account.

Wij sturen je binnen 24 uur een formulier. Vul het binnen 24 uur volledig in, anders wordt het verzoek inactief en moet je opnieuw aanvragen. Na ontvangst van een volledig formulier en alle benodigde documenten beoordelen wij je aanvraag binnen 1 tot 7 werkdagen. Termijnen en redenen van een weigering leggen wij schriftelijk vast.

Tijdelijke blokkering

Voor een tijdelijke blokkering kies je zelf een duur van maximaal 14 dagen. Een aanvraag kan worden geweigerd als er een actieve bonus of cashback is, een transactie nog loopt, je na indiening actief blijft of je verificatie niet af is.

Vraag je blokkering vanwege gokverslaving aan, dan is een officieel medisch attest nodig. Weigering volgt wanneer dat attest ontbreekt, de gegevens daarin niet overeenkomen of verificatie openstaat. Een blokkering wegens regelovertreding of fraude kan worden afgewezen als bewijs zoals logs, schermafbeeldingen of correspondentie ontbreekt, je het gedrag tijdens de beoordeling voortzet of verificatie onvolledig is.

Bij een verzoek dat voortkomt uit een externe klacht kan weigering volgen zolang intern onderzoek loopt, extra documenten nodig zijn of je na de klacht actief blijft. Bij goedkeuring bevestigen wij het soort blokkering en bij een tijdelijke maatregel ook de duur. Bij afwijzing krijg je een concrete, schriftelijke reden.

Blokkering bij gokverslaving

Bij een aanvraag op grond van gokverslaving vragen wij een officieel medisch attest. Het document moet overeenkomen met je gegevens en je verificatie moet voltooid zijn. Zelfuitsluiting en een levenslange blokkering kunnen niet worden teruggedraaid.