Voorwaarden

Wie wij zijn

Wij zijn Fountain Casino. Onze exploitant is Ferzo N.V., geregistreerd in Curaçao onder nummer 164062. In Curaçao heeft Ferzo N.V. een vergunning van Gaming Services Provider N.V. Op deze voorwaarden is het recht van Curaçao van toepassing. Deze pagina vat de belangrijkste regels samen en is geen volledig contract.

Wie bij ons mag spelen

Je moet minstens 18 jaar zijn, of de hogere wettelijke minimumleeftijd hebben die geldt waar je woont. Je moet handelingsbekwaam zijn en zelf controleren of online gokken op jouw locatie is toegestaan. Je speelt uitsluitend als privépersoon, voor jezelf en met geld dat je kunt verliezen.

Inwoners en bezoekers van de Verenigde Staten en hun gebieden, Iran, Noord-Korea en Myanmar mogen ons platform niet gebruiken. Je mag geen VPN, proxy of andere techniek inzetten om je werkelijke locatie te verbergen of te veranderen.

Registratie en je account

Je vult je registratie zelf in en verstrekt juiste, actuele contactgegevens. Je mag maar één account hebben. Dat geldt ook als iemand anders namens jou handelt en voor accounts vanaf hetzelfde woonadres, apparaat of IP-adres. Bij meerdere accounts worden alle betrokken accounts geblokkeerd en worden de tegoeden afgeschreven.

Je mag je account niet verkopen, overdragen of verpanden. Geld overboeken tussen spelersaccounts is evenmin toegestaan. Houd je wachtwoord en geregistreerde e-mailadres veilig. Meld misbruik of onbevoegde toegang onmiddellijk. Totdat wij van een incident weten, blijf je verantwoordelijk voor alle activiteit op je account.

Controle van je identiteit

Wij mogen voor registratie, spelen of opnemen je identiteit, leeftijd, adres en financiële gegevens controleren. We kunnen onder meer een geldig paspoort, rijbewijs of ID en een recente rekening op jouw naam vragen. Ook een selfie, bevestigingsgesprek of extra documentatie kan nodig zijn. Zolang informatie ontbreekt, mogen wij speelopties of opnames beperken.

Als je profiel onjuiste informatie bevat of je gevraagde scans of foto's weigert, mogen wij je toegang blokkeren en winsten annuleren. Onze AML- en KYC-controles zijn bedoeld om je identiteit, de herkomst van geld en het gebruik van betaalmiddelen te toetsen. Verdachte transacties kunnen extra onderzoek en melding aan bevoegde instanties tot gevolg hebben.

Inactiviteit

Na 12 opeenvolgende maanden zonder accountactiviteit rekenen wij € 5 per kalendermaand zolang er saldo staat. In de 11e maand sturen wij hierover bericht. Je kunt dan inloggen of je geld opnemen. Is het resterende saldo lager dan € 5, dan is de laatste heffing gelijk aan dat saldo.

Storten

Gebruik alleen een rekening, kaart of betaalmiddel op je eigen naam. Gebruik je een betaalmiddel van iemand anders, dan wordt je saldo geannuleerd en je account geblokkeerd. Een storting in een andere munteenheid wordt omgerekend tegen de geldende dagkoers van onze bank, betalingsverwerker of koersbron. Een betalingsdienst kan wissel- of transactiekosten inhouden. Je eigen bankkosten blijven voor jouw rekening.

Wij verstrekken geen krediet en je spelerssaldo is geen bankrekening. Je mag een betaling niet terugdraaien. Gebeurt dat toch, dan moet je de onbetaalde storting en onze inningskosten vergoeden. Winsten die met teruggedraaid geld zijn behaald, vervallen.

Opnemen

Je kunt vrij en beschikbaar saldo opnemen. Het minimum is € 20 per transactie, behalve wanneer je bij sluiting het volledige saldo opneemt. Het maximum is € 1.000 per transactie en per 24 uur, € 3.500 per week en € 10.000 per maand. Is je saldo minstens 10 keer zo hoog als al je stortingen samen, dan geldt € 5.000 per maand. Een opnameverzoek wordt binnen 24 uur beoordeeld.

Een opname gaat terug naar dezelfde methode waarmee je hebt gestort. Wij kunnen naar eigen inzicht een andere methode toestaan na extra veiligheidscontroles. Met een actieve bonus vindt geen uitbetaling plaats. Heb je een storting niet minstens 3 keer rondgespeeld, dan mogen wij 20 % kosten aftrekken met een minimum van € 20. Betalingsverwerkers kunnen eigen kosten rekenen.

Terugbetalingen

Na het rondspelen van de betrokken storting en bonus is terugbetaling uitgesloten. Een verzoek moet binnen 24 uur na de betwiste transactie binnen zijn. Bij beweerde toegang door een ander of door een minderjarige geldt 30 dagen. Na goedkeuring wordt het geld binnen 5 werkdagen teruggezet.

Wij mogen wachten totdat je identiteit afdoende vaststaat. Als wij gewaarmerkte identificatie vragen en je die niet binnen 5 dagen geeft, wordt niet terugbetaald, sluiten wij je account en verlies je het volledige saldo. Die beslissing is definitief en er is geen beroep mogelijk.

Fouten en onjuiste bedragen

Meld een fout zodra je die ontdekt. Bij een storing of fout zijn de betrokken spellen ongeldig. Een bedrag dat per vergissing is bijgeschreven, blijft van ons en wordt na bericht van je saldo gehaald. Wij mogen te veel betaalde bedragen terugvorderen en openstaande spelhandelingen annuleren, verlagen of verwijderen. Je mag een fout of kwetsbaarheid nooit in je voordeel gebruiken.

Minderjarigen en misbruik

Bij een vermoeden dat je te jong bent of voor een minderjarige speelt, blokkeren wij je account, inzetten en opnames tijdens het onderzoek. Dezelfde aanpak geldt wanneer lokaal een hogere leeftijd dan 18 jaar vereist is en je die leeftijd niet hebt.

Bij fraude, oneerlijk gedrag, verboden gebruik of een wezenlijke overtreding mogen wij je account zonder voorafgaand bericht schorsen of sluiten en inzetten ongeldig maken. Bij een vermoeden van fraude houden wij betalingen vast. Waar nodig kunnen wij bevoegde instanties inschakelen. Bij sluiting om andere redenen betalen wij het saldo terug en respecteren wij al opeisbare verplichtingen.

Bonussen

Wij bepalen de voorwaarden van iedere bonus. Lees de regels voordat je een bonus gebruikt. Voor een verjaardagscadeau moet je account minimaal 1 maand actief zijn en moet je in de voorgaande 6 maanden minstens 10 stortingen hebben gedaan. Zolang een bonus actief is, betalen wij geen opname uit.

Klachten

Neem eerst schriftelijk contact op met onze klantenservice vanaf je geregistreerde e-mailadres. Dien een geschil over de beslissing rond een inzet binnen 3 dagen in. Daarna behandelen wij de claim niet. Wij streven naar een antwoord binnen enkele dagen en uiterlijk binnen 28 dagen.

Kom je er met de klantenservice niet uit, dan gaat je klacht naar ons management. Blijft een oplossing uit, dan mag je Gaming Services Provider N.V. benaderen met je klacht.

Wijzigingen

Wij mogen deze voorwaarden aanpassen. Een wijziging geldt meteen na publicatie. Als je het er niet mee eens bent, moet je stoppen met ons aanbod. Blijf je het gebruiken, dan aanvaard je de aangepaste regels. Inzetten die nog niet waren afgewikkeld toen een wijziging inging, blijven onder de eerdere voorwaarden vallen.